El proceso extrajudicial de las cláusulas suelo, papel mojado para la banca

El proceso extrajudicial de las cláusulas suelo, papel mojado para la banca

Los afectados por las cláusulas suelo denuncian incumplimientos de la banca del procedimiento extrajudicial aprobado hace dos meses por el gobierno.

El Real Decreto 1/2017 de 20 de enero que aprobó el gobierno estableciendo un procedimiento extrajudicial para las reclamaciones de las cláusulas suelo lleva dos meses en vigor y las distintas entidades bancarias están comenzando a contestar las numerosas reclamaciones enviadas por sus clientes.

En este sentido, una de las principales organizaciones de consumidores y usuarios, ADICAE, envió al Banco de España y al Ministerio de Economía un dossier en el que denuncia las trabas que la banca española están poniendo a sus clientes en las reclamaciones por cláusulas suelo y el incumplimiento de los bancos del propio Real Decreto, según informa el diario Cinco Días.

Durante la tramitación de este RD hubo una fuerte polémica por las numerosas lagunas y puntos negros para los usuarios que contenía el texto del Real Decreto. Siguiendo esta línea, las contestaciones a las reclamaciones por cláusulas suelo que la banca está recibiendo de sus clientes también están siendo, en muchas ocasiones, opacas. Diversas asociaciones están señalando esta actuación de los bancos como lesiva para sus clientes y para el resto de ciudadanos afectados. Los ardides de estas entidades son los siguientes:

  • Rechazo a someterse al procedimiento extrajudicial en caso de juicio en marcha: los bancos están negándose a someterse a este procedimiento si ya hay un juicio en curso por cláusula suelo, obviando que el RD permite a ambas partes suspender los procedimientos judiciales en marcha para llegar a un acuerdo a través de este nuevo proceso extrajudicial.
  • Rechazo de las reclamaciones presentadas en formularios ajenos a los ofrecidos por el banco: algunas entidades no aceptan las reclamaciones alegando que no han sido presentadas en sus formularios creados al efecto, cuando el RD establece que el banco debe encauzar directamente la reclamación recibida.
  • Trabas a las peticiones de los clientes: otras entidades bancarias obligan a los afectados a reclamar en sus sucursales de referencia. En este sentido, el RD deja claro que el banco debe ofrecer la información para la reclamación de las cláusulas suelo en todas sus oficinas abiertas al público y a ofrecer el servicio tanto a través de una dirección postal como por vía telemática.
  • Deficiencias en las contestaciones de las reclamaciones: el RD establece que la banca debe entregar al cliente una propuesta de devolución de las cláusulas suelo documentada y desglosada, que incluya tanto el principal del préstamo como los intereses a devolver. Sin embargo, algunos bancos están entregando a sus clientes propuestas incompletas, con falta de información e incluso de manera telefónica o a través de respuestas estándar sin aclarar los motivos del rechazo.
  • Abono de la reclamación sin detallar concepto o procedencia: las organizaciones de consumidores también denuncian que algunas entidades bancarias sí aceptan las reclamaciones extrajudiciales pero cuando abonan la cantidad cobrada de más por las cláusulas suelo no detallan en el pago ni el concepto ni la procedencia. Esto perjudica al usuario, que está obligado a justificar el pago a efectos fiscales del IRPF con Hacienda.

Además, recientemente el Tribunal Supremo ha dictaminado que las sentencias que ya son firmes no podrán beneficiarse de la retroactividad de las cláusulas suelo y los afectados no podrán reclamar por su dinero cobrado de más antes de esta fecha. Su argumento es que la actual jurisprudencia del TJUE no tiene el carácter de nueva documentación con respecto al caso ya cerrado, por lo que no cabe interponer el recurso extraordinario de revisión.

Esta actitud de la banca y de algunos tribunales, está puenteando el derecho de los ciudadanos afectados por las cláusulas suelo a reclamar por su dinero. Poner obstáculos (incluso en el marco del procedimiento extrajudicial aprobado por el gobierno) y actuar en contra de un dictamen firme y vinculante del TJUE a favor de los reclamantes no es la mejor manera de abordar un problema social (y no meramente particular) como es el de las cláusulas suelo.

En Del Canto Chambers estamos especializados en reclamaciones a la banca por las cláusulas suelo. Se nos puede contactar en clerk@delcantochambers.com.

Claudio Rodríguez Vera (@rvclaudio)

Abogado en Del Canto Chambers

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