Spanish floor clause and mortgage expense complaints

Las reclamaciones ante el Banco de España por cláusulas suelo y gastos hipotecarios en 2017 se disparan un 177%

El servicio de Reclamaciones del Banco de España es un órgano para la Defensa de los Clientes de Servicios Financieros. Se trata de un servicio imparcial e independiente que resuelve quejas, reclamaciones y consultas sobre servicios o productos bancarios.

Aunque los informes que emite el servicio de reclamaciones no son vinculantes para ninguna de las partes, casi en el 75% de los casos, las entidades bancarias han seguido el criterio establecido por el Banco de España. Con estos datos, se refleja un cambio de actitud por parte de los bancos en que tan sólo reconocían la validez del informe en un 30 o 40% de los casos.

En 2017 se ha batido un nuevo récord en la presentación de reclamaciones frente al Banco de España: se interpusieron 40,173 reclamaciones, un 177% más que las 14,462 presentadas en 2016. Según el Banco de España, este aumento, que también ha colapsado los juzgados españoles, es debido al incremento de casos relacionados con las cláusulas suelo y los gastos hipotecarios. Pero estas reclamaciones no las resuelve el Banco de España puesto que la competencia para declarar la abusividad de estas cláusulas es exclusiva de los Tribunales Españoles. El supervisor del banco de España se dedica únicamente a comprobar si las comisiones aplicadas estaban fijadas en los contratos.

Por el momento, de las 40,173 quejas atendidas, se han resuelto unas 12,000, falta casi un tercio por analizar.

Según el diario El País, el 33,2% de las reclamaciones han sido favorables para el cliente. De estos casos, en el 61,79% de las ocasiones, ante el informe del Banco de España, los bancos han dado la razón al cliente. En un 13,1% de las ocasiones, el banco ha dado la razón al cliente sin que se hubiese emitido todavía el informe del supervisor. Tan solo en un 25% de los casos, aunque el Banco de España emitió un informe favorable al cliente, la entidad financiera no aceptó su queja.

En del Canto Chambers, analizamos su escritura en un plazo de 48 horas para determinar si puede interponer una reclamación frente a su banco. Si cree que su hipoteca está gravada con una cláusula abusiva, por favor, póngase en contacto aquí.

Laia Fernandez
Abogada

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